Esta es la mejor forma de reclamar a cualquier compañía aérea si te han perdido tu maleta
Los expertos aconsejan presentar un parte de manera inmediata y conocer los trámites para una posible indemnización
Ya no hará falta que saques el portátil de tu maleta: llega un nuevo sistema a los aeropuertos
¿Adiós al equipaje de mano? Se desvelan las nuevas medidas de las compañías low cost
Con la llegada de las vacaciones aumentan los viajes en avión y también lo hace el del número de maletas que se pierden, llegan tarde o sufren daños, y para evitarlo o remediarlo los expertos aconsejan ser rápidos en su reclamación, después toca esperar. Cada vez se van multiplicando más los consumidores que tienen problemas con sus equipajes. Son situaciones que "generan gran preocupación y molestia entre los usuarios", cuenta la portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Relacionadas
Tras aterrizar, los pasajeros deben ir a la cinta habilitada para recoger sus maletas, y aquí puede empezar el periplo si el equipaje no aparece.
¿Adiós al equipaje de mano? Se desvelan las nuevas medidas de las compañías low cost
¿Qué hacer entonces?
Los asociaciones de consumidores coinciden en que existe "un desconocimiento generalizado", ya que los usuarios no saben dónde deben acudir.La abogada experta en consumo de Legálitas, Araceli Durán, explica que es "esencial" dejar constancia del incidente. "El pasajero tiene que acudir al mostrador de la compañía aérea o al de la Administración correspondiente -Aena en España- en el aeropuerto para pedir una hoja de reclamaciones y solicitar el PIR", indica.Este formulario será necesario para reclamar el equipaje, algo que desconocen la mayoría de los usuarios.
Las cuestiones relativas a los derechos que tienen los pasajeros en caso de daño, pérdida y destrucción del equipaje por parte del transportista están reguladas en el Convenio de Montreal -que data del 2004 y unifica ciertas reglas para el transporte aéreo internacional-.
VÍDEO | Estos son los alimentos que puedes llevar en el avión: no te los podrán quitar en la puerta de embarque
Plazos para reclamar
Durán explica que este convenio indica que en caso de que el equipaje sufra un daño, el afectado tiene siete días para reclamar. Además, no considera que una maleta esté extraviada hasta que no pasen 21 días después de la reclamación, hasta ese momento se considera retraso. En el caso de que la maleta no aparezca, el afectado tiene derecho a que la compañía aérea le abastezca con un equipo de enseres básicos -como ropa o higiene personal- durante las primeras tres semanas que, en ningún caso, "satisface el daño que se produce",
Seguros de equipaje
Algo que recomiendan los expertos, ya que es un trámite sencillo por el que las compañías cobran un suplemento en el mostrador de facturación y con el que el equipaje "está totalmente asegurado".En cuanto a los seguros de equipaje que ofrecen las propias compañías, las asociaciones de consumidores recomiendan leer la letra pequeña, "para estar seguros de las cláusulas y condiciones que cubre el seguro y no llevarse sorpresas", asevera Serrano.
Vueling trae nuevas medidas sobre las maletas para el 2024
Mientras tanto, las asociaciones denuncian que la legislación existente no avanza, piden un control de equipaje más exhaustivo y recuerdan que el máximo de indemnización económica fijado por extravío data del 2004.
Temas
Más en Finanzas Personales
-
Las herramientas de descarga automática de documentación aumentan las ratios de conversión en el proceso hipotecario, según iAhorro Technologies
-
¿Cuáles son las mejores hipotecas variables de julio 2024?
-
¿Cuáles son las mejores hipotecas variables de junio 2024?
-
La tarjeta de crédito supera al préstamo como el método más utilizado por los españoles para financiar sus vacaciones